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PC 端 v3.2 · 本月入口位置与上月一致，可放心按旧习惯操作
服务状态
- PC 端 · 运行正常
- 大屏端 · 运行正常
- 版本提示 · 低于 v3.2 建议更新
四类入口结构自 v3.0 沿用至今
利赢国际 · PC 端与国内大屏端
PC 端与大屏端的会员服务，入口就在这一页
利赢国际为中文用户提供 PC 端与国内大屏端的会员服务体验。PC 端 v3.2 把最常用的四类操作放在权益页首屏，导出按钮少点两层就能找到；大屏端出现黑屏或长时间无响应，按底部的排查指引逐项确认，多数情况当场恢复。
- 01四类入口按使用频次排列
- 02导出等高频操作前置
- 03旧版对照迁移有说明
按使用频次排好的入口
四类常用操作，PC 端首屏直接点得到
账户与安全、权益与资产、数据与导出、服务与支持——四类入口各占一块颜色，看一眼就知道自己要往哪走。新用户先认标签，老用户照旧习惯点，位置都对得上。
大屏端黑屏或无响应
按顺序走三步，多数情况当场恢复
先查登录反馈有没有回音，再照异常排查指引逐项确认，最后才联系客服。三步之间不用来回跳页面，前面能解决的就不用等到人工回复。
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STEP 01
查登录反馈有没有回音
提交过的反馈都会留下处理记录，先看这里，能避免把同一个问题重复提交一遍。
展开这一步的说明
工作日 9:00-18:00 提交的反馈，客服团队按接收、归类、复现、回复四个环节处理，处理结果会回到同一条记录上。
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STEP 02
照排查指引逐项确认
登录无响应、大屏黑屏、元素错位、权限不足、版本过旧，这五类场景各有对应的确认动作。
展开这一步的说明
兼容排查知识库整理了 96 条常见问题，按登录、显示、网络、权限、版本五类归档，按现象对号入座即可。
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STEP 03
还剩问题就找人工
把设备型号、系统版本和出现时间一起说清楚，客服团队复现起来会快很多。
展开这一步的说明
客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有人查看与回复，非工作时段提交的会在下一个工作日排入处理队列。
最近 6 期月调记录
每个月都动一点，入口位置保持稳定
调整集中在操作路径和提示文案上，四类入口的排布与跳转关系基本不动。点开任意一期可以看到具体改了哪些范围。
最近一期 v3.2 数据导出路径缩短
调整范围：权益页“数据与导出”分组内的导出按钮前置到首屏可见区域。
入口影响：其余三类入口的排布与跳转关系不变。
上一期 v3.1 登录反馈入口前置
调整范围：帮助页的反馈提交入口提到首屏，缩短从发现异常到提交记录的路径。
入口影响：排查指引仍固定在页面底部第二栏。
再往前一期 v3.0 四类入口结构上线
调整范围：权益页改按账户与安全、权益与资产、数据与导出、服务与支持分组。
入口影响：旧版用户可对照迁移，常用操作的位置逻辑更贴近使用频次。
三期前 v2.9 大屏端分辨率适配补充
调整范围：补充 6 种主流分辨率下的排布修正，缓解元素错位与遮挡。
入口影响：常见问题条目同步更新，排查时可对照现象查看。
四期前 v2.8 排查指引归入底部第二栏
调整范围：异常排查指引统一放在页面底部第二栏，各页位置一致。
入口影响：从任意页面进入排查说明都不用重新找位置。
五期前 v2.7 权限不足提示细化
调整范围：权限不足状态下补充说明文字，指明下一步该去哪里处理。
入口影响：权限类问题的客服咨询量在后续周期明显下降。
服务覆盖与团队支撑
31 个省级行政区的用户，用同一套服务
利赢国际自 2016 年起持续迭代多端会员服务能力，PC 端与国内大屏端并行维护，兼容适配与客户支持各有专责团队跟进。
个省级行政区已开通服务
类设备环境纳入兼容测试
种主流分辨率逐一校验
条常见问题归入排查知识库
人团队覆盖产品、前端、测试与客户成功
年起迭代至今，连续三个版本周期更新
对号入座
您现在是什么情况？挑一条往下走
