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入口与流程
决定四类入口怎么划分、哪些操作留在第一层，以及每一轮微调的调整范围。
01 / 品牌定位
一个品牌，两条常走的使用路径
PC 端承担日常的权益查看与数据导出，国内大屏端承担家庭与轻量团队的观看场景。两条路径共享同一套账号与权益，换台设备不需要重新理解一遍入口在哪里。
我们把「找得到、说得清、有回应」当作基础标准：入口位置在版本迭代中保持稳定，操作结果有明确反馈，提交的问题在工作日 9:00-18:00 会有客服团队查看并回复。
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稳定
微调只做局部优化，四类高频入口的排布位置不轻易变动，老用户不会突然找不到按钮。
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清晰
会员权益按使用频次分区，新用户扫一眼标签就知道自己该先去哪一区。
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可预期
大屏打不开时不必四处翻找，先查登录反馈，再按异常排查指引逐项确认。
02 / 发展历程
从多端接通，到四类入口定型
版本节奏以功能成型和路径缩短为节点推进，最近三个版本周期内完成了 PC 端 v3.0 到 v3.2 的连续迭代。
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PC 端与大屏端陆续接通
早期先把基础会员操作搬到两端，账号体系与权益数据先行统一，为后来的结构化入口打好地基。
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四类入口结构成型
会员权益页按使用频次把常用入口归为账户与安全、权益与资产、数据与导出、服务与支持四类，不必再逐层翻找。
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数据导出路径缩短
在保持四类结构不变的前提下精简了导出前的确认步骤，导出按钮等高频操作留在更靠前的位置。
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月调记录与旧版对照
页面每月微调一次，月调记录保留最近 6 期，每期标注版本号与调整范围，方便从旧版延续使用的用户按图索骥。
03 / 服务覆盖与兼容能力
31 个省级行政区，12 类设备环境逐一过测
您用的是哪台电脑、哪块大屏，我们尽量提前替您试过一遍，把踩过的坑留在测试环节。
31
个省级行政区有用户在用
12
类设备环境纳入兼容测试
6
种主流分辨率逐项核对
96
条常见问题已归档
兼容测试覆盖 12 类设备环境与 6 种主流分辨率，支持国内主流大屏系统与 PC 浏览器。常见问题按登录、显示、网络、权限、版本五类归档，遇到状况可以直接对号入座。
04 / 团队构成
四类团队，80 余人，围着同一个问题转
一条登录反馈从被发现到被回复，中间要经过这几类角色接力，各管一段、互相补位。
前端
界面与交互
把分区结构落成看得懂的页面，保证切换设备时操作手感前后一致。
兼容测试
设备与分辨率
在真实设备上反复验证大屏与 PC 表现，把黑屏、错位、权限异常挡在上线之前。
客户成功
反馈与回复
工作日 9:00-18:00 查看您提交的内容，判断是否需要转到测试与前端一起复现。
一条反馈在团队内部是怎么走的
客服团队先接收并判断问题类型，归类后交给对应角色；需要复现的会由兼容测试配合前端在同类设备上还原，确认原因后再回到客服统一回复您，不会让您在多个人之间自行传话。
05 / 运营基础
把该留痕的地方留痕
这些内容平时不显眼，但它们决定了您在大屏前突然打不开页面时，能不能很快知道下一步做什么。
备案信息
吉ICP备92751087号-2
兼容测试体系
12 类设备环境 / 6 种主流分辨率
问题知识库
96 条常见问题 / 五类归档
反馈处理规范
接收 · 归类 · 复现 · 回复
06 / 服务承诺与协作流程
一条反馈进来，要过四道手
流程固定下来，处理速度才有保障。您不需要催问第几遍，每个环节都有明确的接手人。
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01
接收
通过站内反馈通道提交后进入队列，工作日内的反馈当天进入处理视野。
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02
归类
按登录、显示、网络、权限、版本五类归口，判断属于操作疑问还是兼容异常。
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03
复现
在同类设备与分辨率上还原现场，确认问题出在哪一层，避免只凭描述猜测。
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04
回复
把原因和可执行的处理办法一并告诉您，必要时附上替代入口的使用建议。
除了站内反馈，您也可以走客服邮箱与客服电话，两端的说法与处理口径一致。想了解当前版本做了哪些调整，可以到版本动态页查看最近几期的月调记录。